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蔡海鹰
奔驰4S店南通之星总经理
别人看到的是你的品味和风度,而你在乎的是内外兼修的气度。 别人认为你总是追求完美,而真正的你从不在乎完美。 因为你在不断刷新“完美”的定义。 超越,只因你不断向前。 领袖之道,奔驰不息!

      南通之星奔驰4S店形成的学习型企业文化高度重视人的因素,高度重视人的素质的全面提高,高度重视企业和员工的协调发展。南通之星希望通过建立共同愿景、形成共同价值观、挖掘团队智慧、激励自我超越、改善心智模式、培养系统思考能力,以学习力提升创新力进而增强员工和组织的竞争力。南通之星奔驰店创设的学习型企业文化是一种鼓励个人学习和自我超越的企业文化;是一种促进建立共同愿景和团队学习的企业文化;是一种强调开放、创新、应变的企业文化。

服务礼仪培训

外塑形象,内强素养
打破传统的礼仪说教模式
 2016年9月25日、26日,受南通之星奔驰总经理蔡海鹰蔡总的邀请,中国东方礼仪研究院院长华英雄赴香港利星行集团南通之星奔驰汽车-南通站,对南通之星奔驰员工进行《礼仪成就人生》两天两夜的落地培训与辅导。

中国东方礼仪研究院自2011年以来,以落地实操的培训效果赢得了奔驰全体员工的支持,并持续服务于奔驰。 

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在演练中提升

应利星行(奔驰)4S店邀请,中国东方礼仪研究院华老师第二天为该公司销售、客服、后勤、安保等人员进行了服务礼仪培训。

你见过这样的培训阵势吗?
 
利星行(奔驰)4S店展厅一百多奔驰人济济一堂!

想知道我是如何通过礼仪培训和辅导获得这样的成绩吗?

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服务情景示范

<感谢中国东方礼仪研究院华英雄院长连续多年培训于奔驰4S店-南通之星,用礼仪提升员工素养与企业礼仪魅力>

销售心理学
华老师导演,奔驰作为高档消费品汽车品牌,大多数能消费的起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层,多数属于社会成功人士,为什么愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份?
 
探讨:
 
1.销售精英的职业懈怠如何克服?
2.如何学会拒绝?
3.部门间的协调沟通交流如何实现无障碍?

<岗位魅力>

实际岗位工作演练过后再回到展厅中,华老师就接待过程各环节中存在的共性礼仪问题进行指导,细到基本的站立、坐姿、握手、引导手势及常见服务举止等,针对不同的服务情景做规范的讲解与示范,要求每一位销售顾问都要用最高的服务品质努力把梅赛德斯-奔驰传承百年的修养之道转化为对每一辆奔驰汽车、每一位奔驰车主,无微不至、无时不在的精心呵护, 让每一位奔驰车主感受梅赛德斯-奔驰的真正价值。
 
华老师培训针对性强、讲解到位、案例生动,培训受到了奔驰客户的好评。

礼仪细节落地与汽车4S店业绩提升

与普通商品不同,在高端商品的消费过程中,客户追求的核心价值已不再侧重于汽车本身的功能利益,他们更看重的是依附在其使用价值之外的“符号象征价值”,即商品的象征性利益。

在商品的象征性利益中卓越的品质享受与完美的服务体验,是其重要的组成部分!因此,高档汽车品牌的销售人员和客户服务人员便是这种体验传递的纽带和桥梁。
 
相比普通客户,奔驰的客户群对服务的期望更高,购买汽车不仅要满足使用的功能,更要满足他做为消费者的尊重感、满足感、炫耀感,甚至是虚荣感!

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