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外企职员礼仪训练课程
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外企职员礼仪训练课程

文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-06-29 15:46


课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平 

·提高商务沟通能力 

·掌握基本社交技能
 

课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养 
◇客户服务人员基本礼仪规范 
◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌 
◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

  1. 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
  2. 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
  3. 客户服务过程中的引领礼仪标准
  4. 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
  5. 客户服务过程中的笑容运用

课程模块二 电话礼仪

  1. 电话应对的基本礼仪
  2. 让对方产生信赖感的电话应对
  3. 不会误会的打电话方法
  4. 正确地传达电话内容
  5. 得宜的电话措辞
  6. 使工作顺利进展的电话技巧

课程模块三 仪态训练 
培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果 
◇ 标准训练站姿

  1. 标准训练坐姿
  2. 鞠躬礼
  3. 手势的礼仪要求
  4. 行走的礼仪要求

◇ 面部表情训练------眼神、微笑 
课程模块四 办公室礼仪

  1. 上下班的礼仪
  2. 工作中的礼仪
  3. 办公室着装选择及饰物搭配
  4. 与同事相处的礼仪
  5. 对待上下级关系的艺术
  6. 办公室称呼礼仪

课程模块五 公务场合礼仪规范 
◇ 公务场合中的仪表要求 
◇ 公务场合中正确的体态和距离 
◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪

  1. 公务场合中的会晤礼仪
  2. 公务场合中的宴请礼仪
  3. 公务场合中的行走礼仪
  4. 公务场合中的标准用语
  5. 公务场合中高雅的应对策略

课程模块六 商务沟通、谈判技巧

  1. 有效的口头表达
  2. 倾听
  3. 驾驭交流过程
  4. 使用敬语、谦语、雅语
  5. 讲究语言艺术的方法
  6. 社交语言礼仪
  7. 谈判语言艺术

课程模块七 公文写作

  1. 公文的概念

◇ 公文的特点作用 
◇ 公文的分类

  1. 公文的文种
  2. 公文的文面格式
  3. 公文的构成要素
  4. 公文的特定用语

课程模块八 档案管理 
◇ 档案管理的概念 
◇ 收集工作的重要性

  1. 档案文件的构成
  2. 档案文件的整理
  3. 档案文件的归档
  4. 档案文件的分类
  5. 档案文件的保管鉴定
  6. 档案管理的信息开发

培训形式: 
理论培训 
案例分析 
实操与模拟训练 

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