13/1/28

培训人员:银行营业厅柜面营业人员

培训内容:柜面服务礼仪、职业行为素养、行为礼仪训练

培训目的:让学员充分了解并掌握柜面服务礼仪的重要意义及行为、环境的重要性

培训目标:提升自我修养、完善自我品质、达成礼仪先锋

培训时间:3天(每天5小时)

一、理论讲解

 1、个性的定义

  个性:也可称为人格,是指一个人的基本精神面貌,即一个人所具有的稳定心理特征的总和,它包括一个人外在的表现和内在真实自我。

2、行为的定义及讲解

   行为:是体现人内在心理需求的外在表现力,主要表现在肢体语言、表情动作等上。

   有什么样的心理,就有什么样的行为表现,行为与心理是一致的。

3、服务概念与讲解{此点很重要,一定要让每个人予以充分理解和接受,并不断地反复强化行为的统一性、规范性和灵活性}

   服务:是为他人完成某一工作或某一 任务的行为。

   服务是由人通过外在的肢体及表情综合表现出来的一种特定行为,通过动作的表现达到目的。动作的产生及行使时,我们称为过程,过程产生结果,有什么样的服务心理相对应产生什么样的行为结果,我们称这种现象为服务行为必然性。

4、培养良好的职业素养

   职业素养能够提高社会交往能力、职场人际沟通能力及家庭和谐稳定的推动能力,是每个人在当今社会、职场、家庭人来人往当中所必然行使的行为规范,且必需遵守的行为道德规范。

职业标准仪容仪表

职业标准仪态行为

职业标准文明用语

人无“理”不能成为人

人无“礼”不能称之为人

懂“礼”之前先懂“理”。

  

 1)、人无“理”不能成为人{此点要让员工举一反三的思考并进行讨论}

解:人的一生,在懂与不懂,会与不会,行与不行,能与不能等矛盾中生活,人怎样才能活的明白,活的坦荡,活的精彩,就要看你懂多少道理,懂的有多深,懂的有多明白。“理”将伴随人的一世,人无时无刻不在道理中徘徊,当你懂得真正的道理时,那将祝贺你,你长大,成熟了,进步了,离成功又近了一步。永远记住孔子的话,一个正常的人如果连做人的道理都不懂,那你就永远不能成为一个真正的人。

 2)、人无“礼”不能称之为人{此点同上,两点相结合进行深入性的思考,并取其精髓进行自我修正}

 解:在人一生的行为行使当中,受到了各种礼仪教养的约束,使人类不敢轻率行事。中国有着五千年的文明历史,从远古时代的礼仪繁复到今日崇尚简约的文明礼仪,“礼”经历了岁月的洗礼,使得当今礼仪更为人性化、和蔼化、亲近化,同时当代对礼仪的要求也更为强烈,这样也就促使我们每一个中国公民都要学习礼仪,懂得礼仪的重要性及必要性。同样记住孔子的话,一个正常的人如果不懂得礼仪规范,那么就不能称之为是思想意识健全的人。

3)、 有“礼”之前先懂“理”{三点总结归纳,告知我们行为做事反映着内心世界的如何}

解:人在懂得礼仪教养之前,先要懂得做人的道理,只要做人成功了,那么,礼仪教养规范也就轻松接受了。“理”养于内,“礼”行于外,在做有教养的人之前一定要先懂得做人、行事的道理。

5、微笑对人、常问您好{此点非常重要,要不断地进行练习与观察}

解:微笑可以化解一切的不如意,我们每一个人千万不要吝惜自己的微笑,笑让自己健康、快乐!笑,让他人宽解心思!笑,让这个企业充满朝气!笑,让这个世界充满了爱!让我们都笑起来吧,让我们笑对人生,让我们的一生都活在灿烂的笑容当中。

    早上好!下午好!您好!多么动听的声音,这种声音拉近了彼此的距离,拉近了人与人之间的感情,增进的人与人之间的友谊,让我们行动起来,共同创造和谐中国,和谐社会,和谐大家庭。。。。。。

二、柜面服务礼仪行为举止实际操作课

1、站姿、走姿、坐姿

2、温婉微笑

3服务手势

4、服务用语

5、形体训练

柜面服务7+7{非常重要,要强化训练,使之成为自然服务流露及我联社的服务基础规范}

您好!欢迎光临!

{举手招引,有条件站立迎接,面带微笑}

请坐!

{手位方向对前方座椅}

请问您办理什么业务?

{声音温和,面带微笑,目光对向客户,并进行双手递接}

好的、请稍等,马上为您办理。

{声音温和,面带微笑、此处一定要注意与客户“共情”}

请您输入密码。

{面带微笑、声音温和、手要指向密码器方}

请看计数器。

{面带微笑、声音温和;此处有两个作用:一是让客户清晰地看到钱币的多少;二是避免假币的误会;让客户随时监控钱的“真实性”}

请核对、请签名。

{面带微笑、声音温和;单据正面向客户,手清晰地指向签名处,双手交与客户}

    注意:在等候客户时,如果没有其它工作可做时,请双手交叠,放于桌面,耐心等候客户的回应,并保持微笑}

请问您还有其它业务需要办理吗?

{面带微笑、声音温和、目光柔和的看向客户,并保持身体前倾,进行真诚的询问}

请对本次服务作出评价,谢谢!

{当客户办理完业务时,首先提醒客户进行服务评价,之后方可把客户的资料归还,这样的做法是防止客户对评价没有回应的一种工作方式。}

请收好,请慢走!

{有条件请起身相送,面带微笑,鞠躬送行,目送客户离开}

此项为建议,仅供参考

三、聋哑人手语练习{此项训练是我们作为服务行业必须掌握的最基础也是最贴近特殊群体的特殊服务,要有基本掌握,可以让我们的服务更完整、更具有人性化}

1、早上好!

2、我很高兴见到你们

3、你好吗?

4、我很好,谢谢!

5、早上好!

6、祝你身体健康1

8、祝你旅途愉快!

9、祝你生日快乐!

10、祝你新年好!

11、祝你工作顺利!

12、祝你学习进步1

13、很抱歉

14、没关系

15、请问您有什么需要?

16、请慢走,欢迎下次光临!

 

此次培训是以理论与实际相结合,共同开展,采用循序渐进、由浅入深的教课方式进行。让员工在此次培训中充分认识到服务礼仪在当今社会、职场及家庭当中所占据的重要位置,并且要明白此次培训的目的及对自身综合修养提升的重要性,争取让员工由被动变为主动,采用积极学习的心态来接受培训,这样我们的培训也就不解自成了。

12/8/30

高级秘书、助理和行政人员职业技能训练

您是否遇到这样情况:

1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.不知如何把握上级的意图,完成任务

3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

【课程背景】

  随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

  为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程收益】

★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

【课程大纲】

第一部分:怎样看待我们的工作

1. 现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?

2. 怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?

3. R&R五步法确认和梳理目前的工作职责,明确目前的工作定位。

4. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?

5. 我们的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?

第二部分:如何有效沟通从而提高工作绩效

1. 沟通的根本目的是什么?

2. 你的职业生涯中遇到的最大沟通挑战是什么?

3. 良好沟通的前提和原则是什么?

4. 我们应该如何与我们的上级、平级做好沟通?

? 如何领会对方的意图,把握弦外之音?

? 如何通过非语言行为了解沟通对象?(你处的位置都会影响沟通哦!)

? 面对不情之请、对方有情绪、隔级上级越级指挥等特殊情况如何应对?

? 赞美和批评也有步骤和方法

5. 学会换位思考,用PDP测评工具帮助我们更好的理解沟通对象

6. 学会算账,用数据说话

? 行政费用的类别

? 如何使用数据来沟通

第三部分:高效的会议管理

1. 练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处

2. 会议成本分析

3. 会议管理的两个“三三三”法则

4. 会议时间安排的技巧

5. 会前准备——会议议题的收集和安排

6. 会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对

7. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

8. 总结:利用会议管理练习中学习到行政工作中遇到问题的处理方法和思维模式

第四部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效

1. 时间管理的五个原则和三个工具

2. 练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?

3. 练习2:整理一个秘书的工作日程

4. 让自己不被干扰——学会拒绝

5. 必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理

6. 练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作

7. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用来帮助提高工作效率

8. 办公室5s运动及文档管理技巧

9. 学会利用表单管理自己的工作

第五部分:项目性工作的组织管理与行政类工作手册编写

1. 公司年会活动的案例分享

2. 项目型大型活动组织的12字技巧

3. 工作手册编写的重要意义——工作成果的载体及自我销售的工具

4. 工作手册应包含的主要模块

5. 手把手教你编写工作手册

6. 工作手册案例分享

第六部分:公文写作简介

1. 公文写作的概念及公文的要素

2. 公文的类别

3. 公文的行文规则

4. 公文写作的一般步骤

5. 公文写作的主题与材料

6. 公文写作的结构和语言

7.几种常见文体的写作及练习

11/9/5

《接待礼仪培训课程方案》


【培训目标】

掌握接待礼仪知识,了解肢体语言的使用方法;

树立自信心,展示自我魅力;

【培训特色】

将肢体语言运用于接待礼仪培训的实战训练;

充满热情与欢乐的培训氛围;

【培训周期】

根据公司要求而定

【培训模块选择】

【培训模块一】素质提升课程:

【培训模块二】迎来送往礼仪

【培训模块三】会议及舞会组织礼仪

【培训人数】

30人以内

【培训老师】陆文

【培训资质】

商务礼仪培训师  肢体语言顾问  企业文化编舞

【培训模块一】素质提升课程


一、肢体语言是什么?
1
、认识我们的身体:

行为会暴露你的秘密!在社交场合,一个不经意的小酌,一次略带紧张的微笑,都能让一个高手看透你的底牌。

2、肢体语言使用的案例演示

讲师现场演示商务礼仪当中握手动作,眼神、表情、

语言、手势的综合使用方法。

 

二、礼仪与肢体语言
1
、商务活动使用肢体语言的必要性

美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%的肢体语言。
2
、礼仪的本质:

礼仪需要表达尊重、敬意和亲和力,这就需要借助多种手段,重视细节。

三、用肢体语言塑造自信心
1
、改变心态从行为开始;
商务交往当中,保持一个不卑不亢的姿态很重要。要培养这样一种心态,就需要从改变自己的行为入手。
2
、不同身体姿势带来不同的心理感应;

双手抱在胸前的姿势是极具防卫性心态的表现;双手自然打开是一种开放的交友心态。
3
、强有力的肢体语言给你足够的自信。

通过赶路的站姿、坐姿、表情、目光和仪态,你已经无声地告诉别人,你是充满自信的成功者。

四、用肢体语言塑造个人魅力
1
、了解你的身体

你的身体蕴藏着你独特的魅力因子。
2
、选择适合你的肢体语言表达
有人擅长使用眼神,有人擅长使用手势,你擅长的肢体语言是什么呢?
3
、用你的肢体语言影响身边的人

肢体语言让你最大限度展示着个人魅力,让你的商务伙伴对你印象深刻。

【课程模块二】迎来送往礼仪


一、形象礼仪

1、男士仪容要求

男士要塑造出庄重、有朝气、有风度的仪容。头发不可以过长,不要有头皮屑;皮肤要保持干净,注意保养;要随时清洗自己的手。男士穿西服要注意,衣袖不要过长,衣领不要过高,和西装配套的衬衫应该是长袖的,领带要挺括、端正。

2、女士仪容要求

女士着装要突出“雅”字,化淡妆,打粉底,保养皮肤,适当喷香水。女士穿工装要注意大小适度,兼顾举止,体现女性的柔美区县。

3、工作用品佩戴

身份牌是接待人员在工作岗位上佩戴的,用来表明本人具体身份,要注意必须保持身份牌没有损坏,二是要保持身份牌的清洁,三是要佩戴到位。

二、见面礼仪

1、得体称谓

称谓得体 有礼有序,称谓要符合身份。

2、轻声问候
问候要注意次序、态度和内容三个方面。

3、介绍

介绍分为介绍自己、介绍他人和介绍集体。自我介绍的方式有应酬式、工作式、交流式、礼仪式。

4、握手

握手要有力度、还要注意顺序。

5、名片
名片是必不可少的联络工具和信息载体,要注意名片的内容、递交、接受和索取等。

三、接待流程

1、准备工作
       
接待之前,要对来宾接待工作进行具体规划和安排, 

总体原则是,提倡相互尊重、平    

等待客,礼待宾客和主随客便等。

2、迎宾之礼

迎宾是接待工作的开始曲,迎宾工作做得好,会给来

宾以深刻的印象。

3、待客之道

为来宾选择一个适应的住宿地点,是礼貌待客的重要

举措之一。

4、如何送行

送行要事先进行充分的安排,根据其日程安排,通过确认,安排好交通问题。

送客的时间一定要严格掌握,不可以太早。

四、礼尚往来

1、礼品选择
礼仪选择的第一要素是礼仪的赠送对象。礼品的价值要与赠送对象的身份相称,送礼要考虑当地的生活习惯和风俗。

2、送礼时机
送礼要讲究实际,不讲究实际的送礼,让对方莫名其妙,心生疑虑。

3、送礼的表现
送礼时要表现得落落大方、亲切友好。送礼时要注意态度、动作和语言表达。

五、宴请活动

1、宴请形式

宴请活动是常见的礼仪形式,可以达到联络感情、讨论问题和增进友谊的目的。各类宴请形式不同,规格不同,组织要求就不同。宴请形式包括宴会、就会、便宴和茶会。

2、宴请筹划

宴请活动要控制经费标准,确定规格形式,确定菜单,确定时间地点,确定对象范围和席位安排。

3、敬酒

敬酒也叫祝酒,是宴会必不可少的程序,在中餐里面,敬酒往往是重头戏。

敬酒要把握时机,学会斟酒、掌握敬酒的先后顺序,把握举止要求,应有祝酒词。

【课程模块三】会议及舞会组织礼仪


一、工作会议

1、会议的筹备
首先确定会议的主题(包括会议的名称),围绕主题,把领导议定的会议规模、时间、议程等落实,要有专门的会务组,明确分工、责任到人。

2、通知发布

会议通知一般由标题、主题、会期、出席对象、报道时间、报道地点以及与会要求等七项要点组成。

3、常规准备

负责会务工作,有必要对具体细节问题做好充分准备。包括会场布置、根据会议的性质、规模、层次,准备好纸张、本册、书写用具、文件夹、席位签、饮料、声像等用具。

4、座次安排

举行正式会议,首先要排定与会者,特别是重要身份者的具体座次。越是重要的会议,座次排定就越重要。

二、舞会礼仪

1、舞会的组织

舞会的组织要注意以下五个方面:时间、场地、曲目、来宾和接待。

2、舞会的表现

舞会当中的表现要注意修饰、邀舞、舞姿和交际等方面。

【课程报价】

商务礼仪(通课):

半天三小时,2000元;讲课内容根据实际工作情况,有针对性讲解商务交往当中的某些问题的应对方法;采用的方法为肢体语言培训法;,

商务礼仪(系列课程):

一天半(9小时),总共5600元。让学员从肢体语言的基础知识开始,逐步深入到自己的工作当中,系统学习效果更好。

注:培训师到外地培训,以上课程费用不包括差旅费。

【服务承诺】

为了体现东方礼仪培训网对客户负责的精神,每次培训根据培训效果上下浮动200元。具体标准为:如果培训效果不够满意,扣除200元讲课费;如果培训效果非常满意,可以奖励200元讲课费。


陆老师商务礼仪培训师

礼仪传播导师

职业背景

u自青少年时代起即赴英格兰留学深造;2004年毕业于英国卡洛儿.汉默(Carol Hammond UK)舞蹈学校;主修编导和舞蹈表演(Choreography and Performance)以及肢体语言的表现与运用(The Art Of Body Language)专业。在英国举办的著名的摇滚音乐节以及著名的伦敦西区(West End London)的剧院担任舞蹈编排等系列事项。2007年归国后,受聘于多家文化单位,担纲过多家国际知名企业品牌活动、企业文化培训、形体礼仪培训以及商务礼仪培训。

培训资质

u2008年,担任联合利华,飞利浦,西门子等500强跨国企业品牌活动的舞蹈表演,编排和策划。

u2009年,受上海市礼仪协会聘任礼仪培训师;迄今已成功为上海市多家学校、机关、企事业单位的超过20000名员工,进行了礼仪、形体培训。

u2010年,担任欧莱雅,罗地亚,等多家知名企业的员工商务礼仪培训。

课程特色

u海外留学背景、集专业舞蹈编导和演员于一身的陆老师,一改以往公司文化培训、礼仪培训偏重理论教学、轻视实际操作的作风。摒弃枯燥的说教,通过舞蹈与授课结合,把培训课堂变成富有生命力的实践场所;授课风格活泼生动、充满异国情调。

u学员对陆老师的课程评价极高,评分非常满意”“十分满意的比例达95%以上。

培训场景


授课风格

激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;

清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获;

独具魅力的亲和力和现场感染力,敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验,以互动、情景式培训,注重受训人员的感悟及参与;

通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强,能够针对客户的实际问题进行分析诊断,并根据需求分析开发设计个性化的培训课程,为客户量身定做,大大提高培训的实务性和可操作性。

授课内容既有理论深度,又注重实用效果,使学员在培训后,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。有很强的控场能力,倡导“学员参与,亲身体验”的授课理念。

课程主要特征:

     案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

服务案例

                

 

   

 

11/9/5

《接待礼仪培训课程方案》


【培训目标】

掌握接待礼仪知识,了解肢体语言的使用方法;

树立自信心,展示自我魅力;

【培训特色】

将肢体语言运用于接待礼仪培训的实战训练;

充满热情与欢乐的培训氛围;

【培训周期】

根据公司要求而定

【培训模块选择】

【培训模块一】素质提升课程:

【培训模块二】迎来送往礼仪

【培训模块三】会议及舞会组织礼仪

【培训人数】

30人以内

【培训老师】陆文

【培训资质】

商务礼仪培训师  肢体语言顾问  企业文化编舞

【培训模块一】素质提升课程


一、肢体语言是什么?
1
、认识我们的身体:

行为会暴露你的秘密!在社交场合,一个不经意的小酌,一次略带紧张的微笑,都能让一个高手看透你的底牌。

2、肢体语言使用的案例演示

讲师现场演示商务礼仪当中握手动作,眼神、表情、

语言、手势的综合使用方法。

 

二、礼仪与肢体语言
1
、商务活动使用肢体语言的必要性

美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%的肢体语言。
2
、礼仪的本质:

礼仪需要表达尊重、敬意和亲和力,这就需要借助多种手段,重视细节。

 

三、用肢体语言塑造自信心
1
、改变心态从行为开始;
商务交往当中,保持一个不卑不亢的姿态很重要。要培养这样一种心态,就需要从改变自己的行为入手。
2
、不同身体姿势带来不同的心理感应;

双手抱在胸前的姿势是极具防卫性心态的表现;双手自然打开是一种开放的交友心态。
3
、强有力的肢体语言给你足够的自信。

通过赶路的站姿、坐姿、表情、目光和仪态,你已经无声地告诉别人,你是充满自信的成功者。

四、用肢体语言塑造个人魅力
1
、了解你的身体

你的身体蕴藏着你独特的魅力因子。
2
、选择适合你的肢体语言表达
有人擅长使用眼神,有人擅长使用手势,你擅长的肢体语言是什么呢?
3
、用你的肢体语言影响身边的人

肢体语言让你最大限度展示着个人魅力,让你的商务伙伴对你印象深刻。

【课程模块二】迎来送往礼仪


一、形象礼仪

1、男士仪容要求

男士要塑造出庄重、有朝气、有风度的仪容。头发不可以过长,不要有头皮屑;皮肤要保持干净,注意保养;要随时清洗自己的手。男士穿西服要注意,衣袖不要过长,衣领不要过高,和西装配套的衬衫应该是长袖的,领带要挺括、端正。

2、女士仪容要求

女士着装要突出“雅”字,化淡妆,打粉底,保养皮肤,适当喷香水。女士穿工装要注意大小适度,兼顾举止,体现女性的柔美区县。

3、工作用品佩戴

身份牌是接待人员在工作岗位上佩戴的,用来表明本人具体身份,要注意必须保持身份牌没有损坏,二是要保持身份牌的清洁,三是要佩戴到位。

二、见面礼仪

1、得体称谓

称谓得体 有礼有序,称谓要符合身份。

2、轻声问候
问候要注意次序、态度和内容三个方面。

3、介绍

介绍分为介绍自己、介绍他人和介绍集体。自我介绍的方式有应酬式、工作式、交流式、礼仪式。

4、握手

握手要有力度、还要注意顺序。

5、名片
名片是必不可少的联络工具和信息载体,要注意名片的内容、递交、接受和索取等。

三、接待流程

1、准备工作
       
接待之前,要对来宾接待工作进行具体规划和安排, 

总体原则是,提倡相互尊重、平    

等待客,礼待宾客和主随客便等。

2、迎宾之礼

迎宾是接待工作的开始曲,迎宾工作做得好,会给来

宾以深刻的印象。

3、待客之道

为来宾选择一个适应的住宿地点,是礼貌待客的重要

举措之一。

4、如何送行

送行要事先进行充分的安排,根据其日程安排,通过确认,安排好交通问题。

送客的时间一定要严格掌握,不可以太早。

四、礼尚往来

1、礼品选择
礼仪选择的第一要素是礼仪的赠送对象。礼品的价值要与赠送对象的身份相称,送礼要考虑当地的生活习惯和风俗。

2、送礼时机
送礼要讲究实际,不讲究实际的送礼,让对方莫名其妙,心生疑虑。

3、送礼的表现
送礼时要表现得落落大方、亲切友好。送礼时要注意态度、动作和语言表达。

五、宴请活动

1、宴请形式

宴请活动是常见的礼仪形式,可以达到联络感情、讨论问题和增进友谊的目的。各类宴请形式不同,规格不同,组织要求就不同。宴请形式包括宴会、就会、便宴和茶会。

2、宴请筹划

宴请活动要控制经费标准,确定规格形式,确定菜单,确定时间地点,确定对象范围和席位安排。

3、敬酒

敬酒也叫祝酒,是宴会必不可少的程序,在中餐里面,敬酒往往是重头戏。

敬酒要把握时机,学会斟酒、掌握敬酒的先后顺序,把握举止要求,应有祝酒词。

【课程模块三】会议及舞会组织礼仪


一、工作会议

1、会议的筹备
首先确定会议的主题(包括会议的名称),围绕主题,把领导议定的会议规模、时间、议程等落实,要有专门的会务组,明确分工、责任到人。

2、通知发布

会议通知一般由标题、主题、会期、出席对象、报道时间、报道地点以及与会要求等七项要点组成。

3、常规准备

负责会务工作,有必要对具体细节问题做好充分准备。包括会场布置、根据会议的性质、规模、层次,准备好纸张、本册、书写用具、文件夹、席位签、饮料、声像等用具。

4、座次安排

举行正式会议,首先要排定与会者,特别是重要身份者的具体座次。越是重要的会议,座次排定就越重要。

二、舞会礼仪

1、舞会的组织

舞会的组织要注意以下五个方面:时间、场地、曲目、来宾和接待。

2、舞会的表现

舞会当中的表现要注意修饰、邀舞、舞姿和交际等方面。

【课程报价】

商务礼仪(通课):

半天三小时,2000元;讲课内容根据实际工作情况,有针对性讲解商务交往当中的某些问题的应对方法;采用的方法为肢体语言培训法;,

商务礼仪(系列课程):

一天半(9小时),总共5600元。让学员从肢体语言的基础知识开始,逐步深入到自己的工作当中,系统学习效果更好。

注:培训师到外地培训,以上课程费用不包括差旅费。

【服务承诺】

为了体现东方礼仪培训网对客户负责的精神,每次培训根据培训效果上下浮动200元。具体标准为:如果培训效果不够满意,扣除200元讲课费;如果培训效果非常满意,可以奖励200元讲课费。


陆老师商务礼仪培训师

礼仪传播导师

职业背景

u自青少年时代起即赴英格兰留学深造;2004年毕业于英国卡洛儿.汉默(Carol Hammond UK)舞蹈学校;主修编导和舞蹈表演(Choreography and Performance)以及肢体语言的表现与运用(The Art Of Body Language)专业。在英国举办的著名的摇滚音乐节以及著名的伦敦西区(West End London)的剧院担任舞蹈编排等系列事项。2007年归国后,受聘于多家文化单位,担纲过多家国际知名企业品牌活动、企业文化培训、形体礼仪培训以及商务礼仪培训。

培训资质

u2008年,担任联合利华,飞利浦,西门子等500强跨国企业品牌活动的舞蹈表演,编排和策划。

u2009年,受上海市礼仪协会聘任礼仪培训师;迄今已成功为上海市多家学校、机关、企事业单位的超过20000名员工,进行了礼仪、形体培训。

u2010年,担任欧莱雅,罗地亚,等多家知名企业的员工商务礼仪培训。

课程特色

u海外留学背景、集专业舞蹈编导和演员于一身的陆老师,一改以往公司文化培训、礼仪培训偏重理论教学、轻视实际操作的作风。摒弃枯燥的说教,通过舞蹈与授课结合,把培训课堂变成富有生命力的实践场所;授课风格活泼生动、充满异国情调。

u学员对陆老师的课程评价极高,评分非常满意”“十分满意的比例达95%以上。

培训场景


授课风格

激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;

清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获;

独具魅力的亲和力和现场感染力,敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验,以互动、情景式培训,注重受训人员的感悟及参与;

通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强,能够针对客户的实际问题进行分析诊断,并根据需求分析开发设计个性化的培训课程,为客户量身定做,大大提高培训的实务性和可操作性。

授课内容既有理论深度,又注重实用效果,使学员在培训后,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。有很强的控场能力,倡导“学员参与,亲身体验”的授课理念。

课程主要特征:

     案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

服务案例

                

 

   

 

 
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