11/5/10

    任何一个运行良好的企业,都应该有自己的独特的企业文化,这是企业发展的根基。而作为组成企业的个人——员工,是最重要的因素。根据无数成功企业的经验表明,有什么样的员工手册,会对企业文化起到不可估量的巨大作用。

    北京未来之舟礼仪培训机构要求员工(上至董事会成员下至一线员工),在任何场合都要做到有礼、得体,从着装到言谈到举止,这样基本的细节方面做起,“水滴石穿,绳锯木断”。

-- 行为规范
着装要求
 
衣着应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。
◆服装要求得体、协调、整洁、悦目。
◆上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,符合季节。
◆衣服要熨平,皮鞋要擦亮。
◆男士穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
◆女士要化淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。
◆个人卫生:男士不留长发长须,女士不化浓妆;着装整洁得体。

办公场所及环境卫生
◆保持办公场所整洁美观,物品材料等摆放在规定地方,不随地吐痰、擤鼻涕,乱扔杂物, 办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。
◆雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点,不能在办公室晾雨衣和伞。
◆开关门窗应小心,避免动作幅度过大。
◆车辆停放在指定的停车点,并保持车容整洁。
◆墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观。
◆办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物,下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐,重要文件锁入柜内。
◆办公场所工作时间内,禁止吸烟。客户特殊要求除外。
◆办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。

 

社交、谈吐
◆注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
◆与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外,一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
◆交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望;勿鲁莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人,出言不逊。
◆在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开门,客户要送至门外。
◆见面时采用互相握手致意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意。
◆不应该在客户或同行面前,恶意评价同行,甚至对方已经开了头。


举止、行为
◆守时:准时上、下班,不迟到,不早退。
◆上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
◆对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象。
◆开诚布公,坦诚待人,互相尊重。在公司内仅是职务高低不同,无人的贵贱之分。
◆热情诚恳地对待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。
◆进出他人房间,必须先轻轻敲门,听见应允后才进去,进入房间后轻轻关门。
◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用,并及时归还。借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。
◆未经他人许可,不得翻阅他人的物品。

名片
◆用双手把名片的文字向着对方先递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接 过名片后认真看一遍,谈判时应放在桌子上排列好,对照再认,会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片,应表示歉意,再递出自己的名片。切忌随意塞进口袋。

宴请
◆衣冠整洁、准时到场。
◆宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。
◆陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。
◆分明主次位子,领客人就座后方可就餐。
◆进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。
◆咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话。
◆残菜、残骨应吐在碟盘内。
◆不能醉酒。
◆说话的声音控制在对方听到为宜。
◆用牙签时,请用手稍作掩饰。
◆注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主,更不可与人争执。
◆需要打喷涕、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转声背对客人,然后向其他就餐客致歉。
◆有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”。
◆不可留下客户自己先走。
◆不要在客户面前领取收据或付款。
◆一般等主人、主要客人离席后,方可离席。

 
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