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不知道海乘,你就OUT了

文章出处:学校管理网责任编辑:华英雄团队2016-04-22 20:18
      【服务礼仪 高校课堂】
       都知道空乘专业,现在海乘专业也火爆啦!受上海海事大学邀请,今年的游轮海乘专业本科生一学年课程授课《服务接待礼仪》全部由华英雄团队完成,2016.3.1第一次为海乘专业的同学分享服务,华英雄带领东方礼仪研究院讲师团,期待几个月的课程以后,同学们的惊艳蜕变!


      上海海事大学(Shanghai Maritime University)是一所以航运、物流、海洋为特色学科,兼有工、管、经、法、文、理、艺等学科门类的多科性大学。学校前身为创建于1909年7月的晚清邮传部上海高等实业学堂船政科,为中国高等航海教育发轫地,历经邮传部高等商船学堂、交通部吴淞商船专科学校、重庆商船专科学校、上海航务学院时期,伴随历史变迁,曾一度停办,最终于抗战胜利后在沪第三次复校。1958年交通部决定在上海恢复上海航务学院建制,1959年9月正式开学,并命名为上海海运学院。 学校原为交通运输部直属高校,2000年,划归上海市管理。2004年经教育部批准更名为上海海事大学。2008年,上海市人民政府与交通运输部签订协议,共建上海海事大学。学校是“卓越工程师教育培养计划”入选院校。 




(海乘礼仪)
 


 

 海乘服务礼仪是一种行为规范,是指海乘在油轮上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指海乘在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登船、与旅客的沟通,到油轮航行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套海乘的行为规范。学习海乘礼仪的意义在于:

 


       1 .有助于提高海乘的个人素质;
       2 .有助于对旅客的尊重;
       3 .有助于提高油轮公司的服务质量和服务水平;
       4 .有助于塑造油轮公司的整体形象;
       5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

 


 


 

  礼仪总结:作为一名海乘,首先要掌握海乘服务的礼仪,才能做好服务工作。海乘是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”
 



【中国东方礼仪研究院的问候语】

  自从遇上了礼仪,我们的人生从此与众不同!
  如果美丽是一把锁,礼仪就是开启这把锁的钥匙。

中国东方礼仪研究院的理念】知行合一,利他共赢!

【中国东方礼仪研究院的口号】有礼走遍天下,无礼寸步难行!

中国东方礼仪研究院的使命】传播传统礼仪文化,振兴中华礼仪之邦!

【中国东方礼仪研究院的目标】做全世界最大的公益礼仪培训机构! 

    
 
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有礼走天下,无礼寸难行
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