礼貌+仪式=礼仪
随着社会物质文明的进步,精神文明也日益受到人们的发展,现在各个企事业单位、各个公司都非常注重员工的个人形象问题,在他们的员工培训中,都会有礼仪培训这个重要的环节。
什么是礼仪,礼仪和我们从小被教育的“要讲礼貌”是不是一回事呢?
礼仪是在人际交往过程中,通过言行,向对方表达敬重、亲善、友好的行为规范。可以这样理解,礼仪是由礼貌和仪式构成的统一体。礼貌是一种发自内心的对交往对象的亲善友好敬重之情,而礼仪则是通过言行将这种亲善友好敬重之情恰如其分地表达出来,让对方理解和接受的表现形式,即行为规范。
只有礼貌是不行的,还必须要有相应的形式表现出来让对方感受到,才能真正富有成效地进行人际交往。上个学期末,在学校的一次双选会现场,一位学生找到我,非常沮丧地说:“陈老师,我刚才犯了一个低级错误。”原来她看中了一个大油田的营销职位,因当时人多心急,就用一只手把求职材料递给了考官,考官也认真看了她的简历,并且看其表情还面带微笑比较满意,但看完后却把简历递回给她,说:“我不能录用你,因为你刚才用一只手递简历,说明你并不懂得如何尊重别人!”一个理想的工作机会,就因为这么一个不起眼的小细节给白白丧失了。这位学生不是我所任教班级的学生,她曾经来旁听过几次礼仪课,不巧的是如何递接物品这个内容她恰恰没有听到,因此才出现了这不该出现的一幕。
敬人之心要常有,同时还必须知道应该如何做才能表示敬人。
在培训中,我还经常会做一个现场示范来说明这一点。我请一位学员将自己的笔记本递给我。在这种场景中,学员对老师的尊重之心(礼貌)是勿庸置疑的,几乎所有的学员都会知道要用双手把笔记本递过来,但其中不少人都会忽略另外几个重要的细节:眼睛看着我(表示重视专注),欠身(把姿态降低表示尊敬),文字的正面朝向我(让对方省事,为对方提供方便……这些小的细节(仪式)如果没注意到,则表达的敬人之心会大打折扣。
由此,学员们会更深切地体会到在与人交往过程中,掌握准确得当的程序仪式的重要性。

 

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